Dieser Verhaltenskodex gilt für Stromlieferanten der Elektrizitätswirtschaft (in weiterer Folge Unternehmen genannt) und sieht Rahmenbedingungen für Vertriebsaktivitäten bei Haushalten, Kleingewerbetreibenden und Landwirten (in weiterer Folge Kunden genannt) vor.
Ziel des Kodex ist es, das Vertrauen der Kunden in Vertriebsaktivitäten mit Strom und damit verbundener Produkte und Dienstleistungen für Kunden (Haushalten, Kleingewerbetreibenden und Landwirten) zu stärken.
Der Verhaltenskodex wurde vom Verband der Elektrizitätsunternehmen Österreichs unter Mitwirkung der Regulierungsbehörde Energie Control GmbH erstellt.
Die Einhaltung dieses Verhaltenskodex soll einen hohen Standard bei Vertriebsaktivitäten der Unternehmen sowie Aktivitäten dritter Vertriebsmitarbeiter, deren sich das Unternehmen bedient, sicherstellen.
Insbesondere sollen die Kunden, unbeschadet bestehender gesetzlicher Bestimmungen, durch folgende Maßnahmen profitieren:
Die Erfüllung der Anforderung wird durch den VEÖ überwacht und ein jährlicher Bericht erstellt.
Die Unternehmen verpflichten sich zur Einhaltung dieses Verhaltenskodex um sicherzustellen, dass keine missbräuchlichen Verhaltensweisen angewendet werden. Gleichzeitig ist es Ziel, mit der Anwendung dieses Verhaltenskodex die Zufriedenheit der Kunden weiter zu erhöhen.